Servicios de TI - Consultoría, Staffing de TI y Desarrollo de Software

Solución de Incidencias, Desarrollos y Peticiones

Mesa de servicio

 Su reporte  sera canalizado por el operador primer nivel quien asignará a los niveles correspondientes de acuerdo al nivel de la incidencia o requerimiento o petición 

Horario

lun.

09:00 – 18:00

mar.

09:00 – 18:00

mié.

09:00 – 18:00

jue.

09:00 – 18:00

vie.

09:00 – 18:00

sáb.

Cerrado

dom.

Cerrado

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MODELO DE MESA DE SERVICIO

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Soporte a aplicaciones

 Gestionamos los incidentes de soporte para aplicaciones de todo tu negocio a través de los medios de contacto. Se define un acuerdo de nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement) en el cual nos comprometemos a resolver incidentes en un tiempo predeterminado según la urgencia adecuando los cambios que el negocio pide, así como para que estén continuamente actualizados con objeto de minimizar riesgos.  


Ayuda a resolver los dos principales problemas de este departamento:


  1. Dedicar mucho tiempo y recursos a resolver problemas con sus equipos de trabajo, descuidando factores de mayor valor para el logro de los objetivos del negocio.
  2. Un equipo de trabajo de tiempo completo puede resultar un costo alto para la organización.