Soporte ERP

• Servicio Helpdesk (Soporte telemático/remoto) con bolsa de horas acumulables   
• Apoyo en el levantamiento de Service Request(SR).  
• Recepción, administración y seguimiento de solicitudes.
• Clasificación del servicio según  estado del fallo técnico, y de acuerdo con  el nivel de afectación del servicio.
• Gestión de Incidencias Online
• El tiempo de respuesta dependerá del nivel de impacto, la información y/o documentación disponible para el servicio. 
• En caso requerido un consultor funcional/técnico se desplaza a tus oficinas para resolver dudas e incidencias (on-site) 
• Se le asigna un gestor que coordinará el calendario del consultor para las visitas en sitio  
• Se realizan pruebas unitarias e integrales (ajustes) 
• Estabilización y Soporte 

• Un consultor se desplaza a tus oficinas para resolver incidencias (Error o  inconsistencia en el ambiente productivo)
• Mantenimiento correctivo: Ajuste  funcional y/o técnico a la funcionalidad  actual en todos los ambientes 
• Mejoras: Adición funcional y/o  técnica no contemplada en la  funcionalidad actual.
• Se le asigna un gestor que coordinará el calendario del consultor para las visitas en sitio 

• Desarrollos específicos y solución de nuevos requerimientos   
• Mejoras de funcionalidad al sistema, cambios o  actualizaciones.  
• Integración con otras plataformas  
• Procesos de extracción de datos
• Carga masiva de datos desde cualquier formato etc.  
• Reportes y formularios necesarios para soportar el negocio.
• Infraestructura y configuración tecnológica para los diversos entornos 
• Capacitación a usuarios en los requerimientos desarrollados.  
• La definición de proyectos tiene un  contrato adicional al contrato de  Soporte y sus términos serán definidos el  momento de la identificación y  definición del mismo. 

Plan de trabajo por proyecto:

• Diseño y desarrollo: Detalle de requerimiento / Definición Propuesta de solución / Estimación de recursos y  tiempos /Desarrollo de la solución 
• Implementación: Pruebas Unitarias / Pruebas Integrales / Entrega de la  solución / Documentación 
• Acompañamiento: Mantenimiento posterior / Firma de Cierre  de escenario